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Comment trouver un article sur le site ?

 

Les articles sont classés dans 15 catégories, elles-mêmes subdivisées en plusieurs sous-catégories. Vous pouvez aussi directement accéder à nos marques sur la page principale de notre eBoutique. Enfin, le lien "Actualités" vous permet de consulter les nouveautés et les articles en promotion.

 

Comment utiliser la fonction "Recherche" ?

 

Pour chercher simplement un article à partir de son nom, tapez un mot dans le champ de recherche et cliquez sur le bouton "OK".

Si vous souhaitez trouver un article en fonction de critère plus précis (prix, collection, matériau, etc.), cliquez sur le lien "Recherche avancée" dans la barre de navigation en bas de page et sélectionnez un ou plusieurs critères de recherche.

 

Comment commander un article en ligne ?

 

La plupart des articles peut être directement commandée en ligne, d'autres doivent faire l'objet d'un devis personnalisé en raison de leurs conditions de transport complexes.

 

a) Produits directement commandables

 

Sur la fiche de l'article, un bouton "Ajouter au panier" vous permet d'enregistrer votre article dans un panier virtuel qui sera enregistré le temps de votre visite sur le site. Après avoir cliqué sur ce bouton, vous serez redirigé vers votre panier, à partir duquel vous pourrez soit terminer votre commande et payer en ligne, soit continuer votre visite et ajouter d'autres produits ensuite.

Votre panier est facilement modifiable : si vous avez changé d'avis, et souhaitez supprimer un produit de votre liste, cliquez simplement sur le pictogramme "Supprimer" sur la ligne correspondante. Vous pouvez également modifier la quantité d'articles que vous souhaitez acheter.

Lorsque vous avez finalisé votre liste, cliquez sur "Passer commande" et laissez-vous guider.

 

b) Produits commandables sur devis

 

Certains produits volumineux ou fragiles sont livrés selon des conditions particulières, et nécessitent un devis personnalisé pour estimer les frais de transport de votre commande. Dans ce cas, un bouton "Obtenir un devis" apparaît sur la fiche de l'article. En cliquant sur ce bouton, vous serez redirigé vers une page permettant d'envoyer automatiquement une demande de devis à notre service VPC. Cette page fonctionne comme le panier : vous pouvez ajouter ou supprimer des articles avant d'envoyer votre demande. Une fois la demande envoyée, notre service VPC vous contactera au plus vite par e-mail ou par téléphone, pour vous préciser le montant des frais de livraison.

 

Comment utiliser un code promotionnel ou un bon d’achat?

 

Vous devez saisir votre code sur la page de panier, une fois que ce dernier contient les articles de votre commande.

 

Comment connaître la disponibilité des produits et les délais de livraison ?

 

Chaque fiche article vous indique toutes les précisions relatives à la disponibilité de l'article, et au délai indicatif de livraison. Lorsqu'un article n'est plus disponible en stock, il est impossible de le commander en ligne. Au cas où un produit indiqué comme disponible sur le site serait en réalité en rupture de stock, notre Service Clients vous recontactera dans les meilleurs délais pour vous proposer un échange ou un remboursement.

 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

 

Lorsque vous tapez vos coordonnées bancaires pour votre commande, la liaison est totalement cryptée. Personne n’a accès à ces informations, vous pouvez les transmettre en toute sécurité. Vos données bancaires ne sont pas conservées sur nos serveurs, leur confidentialité est donc garantie par la banque CIC.

Plus d’informations : cmcicpaiement.fr.

Vous pouvez également régler par chèque ou par Paypal.

 

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

 

a)      Les petits articles

 

Vous souhaitez commander un arrosoir, un vase ou une bougie ? Votre commande sera traitée dans les plus brefs délais et expédiée par la Poste en Colissimo suivi. Vous serez livré à l’adresse indiquée lors de la commande dans le délai indiqué sur la fiche de l'article, sous réserve de disponibilité en stock.

En cas de livraison à l’étranger, le délai de livraison peut varier en fonction de la poste locale. Si vous préférez passer par un distributeur de courrier privé, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle !

 

b)      Le mobilier et les articles de grande taille

 

Si vous avez commandé un article de grande taille ou fragile, vous serez en revanche livré par un transporteur spécialisé. En cas d’absence, celui-ci vous laissera un message pour convenir d’un rendez-vous.

Le délai varie alors en fonction de l’état des stocks. Si le produit n’est pas disponible, il faut attendre que notre fournisseur le fabrique sur mesure : reportez-vous aux délais indiqués sur chaque fiche produit.

 

Puis-je échanger un produit s’il ne me convient pas ?

 

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception pour nous le retourner. Le produit vous sera alors échangé, dans la limite des stocks disponibles. Le cas échéant, notre service clientèle vous contactera pour vous faire parvenir un avoir du montant de votre commande.

Si, malgré tous nos soins, le produit est défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l’échanger dans le limite des stocks disponibles ou à vous le rembourser. Dans ce cas, nous vous remercions de prendre contact avec notre service clientèle, qui vous indiquera la marche à suivre.

Les retours sont à effectuer, en port payé, à l’adresse suivante :

 

Le Cèdre Rouge - VPC

ZA La Briqueterie - RD 307

78810 Feucherolles

 

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

 

A qui dois-je adresser mes réclamations ?

 

Notre équipe de conseillers clientèle est à votre disposition. Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d’un produit ou d’un service, contactez-nous au téléphone (au prix d’une communication locale) au 01 76 78 36 24

Nous ferons notre possible pour vous apporter satisfaction dans les plus brefs délais.

 

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

 

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Cèdre Rouge, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion et entrez votre adresse e-mail. Votre mot de passe vous sera alors renvoyé par e-mail.