Aide

Comment trouver un article sur le site ?

a) Trouver un article dans les rubriques

Les articles sont classés dans 10 catégories, accessibles par la barre de navigation horizontale, en haut de la page. Ces catégories sont elles-même subdivisées en plusieurs rubriques et sous-rubriques.

Pour naviguer au sein du catalogue, cliquez sur une catégorie dans la barre de navigation en haut de la page, puis approfondissez votre navigation en cliquant sur une rubrique dans le menu à gauche de votre écran.

De plus, les liens "Nouveautés" et "Promotions", ainsi qu'une catégorie événementielle, vous permettent de trouver des articles intéressants.

b) Utiliser la fonction "Recherche"

Pour chercher simplement un article à partir de son nom, tapez un mot dans le champ de recherche et cliquez sur le bouton "OK".

Si vous souhaitez trouver un article en fonction de critère plus précis (prix, collection, matériau, etc.), cliquez sur le lien "Recherche avancée" et sélectionnez un ou plusieurs critères de recherche.

Comment commander un article en ligne ?

Certains articles sont directement commandables en ligne, d'autres doivent faire l'objet d'un devis personnalisé en raison de leurs conditions de transport complexes.

a) Produits directement commandables

Sur la fiche de l'article, un bouton "Ajouter au panier" vous permet d'enregistrer votre article dans un panier virtuel qui sera enregistré le temps de votre visite sur le site. Après avoir cliqué sur ce bouton, vous serez redirigé vers votre panier, à partir duquel vous pourrez soit terminer votre commande et payer en ligne, soit continuer votre visite et ajouter d'autres produits ensuite.

Votre panier est facilement modifiable : si vous avez changé d'avis, et souhaitez supprimer un produit de votre liste, cliquez simplement sur le pictogramme "Supprimer" sur la ligne correspondante. Vous pouvez également modifier la quantité d'articles que vous souhaitez acheter.

Lorsque vous avez finalisé votre liste, cliquez sur "Passer commande" et laissez-vous guider.

b) Produits commandables sur devis

Certains produits volumineux ou fragiles sont livrés selon des conditions particulières, et nécessitent un devis personnalisé pour estimer les frais de transport de votre commande. Dans ce cas, un bouton "Obtenir un devis" apparaît sur la fiche de l'article. En cliquant sur ce bouton, vous serez redirigé vers une page permettant d'envoyer automatiquement une demande de devis à notre service VPC. Cette page fonctionne comme le panier : vous pouvez ajouter ou supprimer des articles avant d'envoyer votre demande. Une fois la demande envoyée, notre service VPC vous contactera au plus vite par e-mail ou par téléphone, pour vous préciser le montant des frais de livraison.

Comment connaître la disponibilité des produits et les délais de livraison ?

Sur chaque fiche article, un onglet "Livraison" vous indique toutes les précisions relatives à la disponibilité de l'article, et au délai indicatif de livraison. Lorsqu'un article n'est plus disponible en stock, il est impossible de le commander en ligne. Au cas où un produit indiqué comme disponible sur le site serait en réalité en rupture de stock, notre Service Clients vous recontactera dans les meilleurs délais pour vous proposer un échange ou un remboursement.

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

Les "petits produits" sont expédiés par la Poste, tandis que nous faisons appel à des transporteurs spécialisés pour le mobilier et les produits fragiles. En cas de retard inhabituel, un e-mail vous sera adressé le plus rapidement possible.

Puis-je échanger un produit s’il ne me convient pas ?

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception pour nous le retourner. Le produit vous sera alors échangé, dans la limite des stocks disponibles. Le cas échéant, notre service clientèle vous contactera pour vous faire parvenir un avoir du montant de votre commande.

Si, malgré tous nos soins, le produit est défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l’échanger dans le limite des stocks disponibles ou à vous le rembourser. Dans ce cas, nous vous remercions de prendre contact avec notre service clientèle, qui vous indiquera la marche à suivre.

Les retours sont à effectuer, en port payé, à l’adresse suivante :
Le Cèdre Rouge - VPC
ZA La Briqueterie - RD 307
78810 Feucherolles

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Cèdre Rouge, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion et entrez votre adresse e-mail. Votre mot de passe vous sera alors renvoyé par e-mail.